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    来源:热力分公司 作者:蒋辉
    时间:2018-03-08 19:54:59

    热力分公司供热管理三部营业所承担了高新区、经开区的蒸汽、水网用户收费、发卡、客户服务及用热咨询等工作。该班组中的女职工人数占91%,平均年龄40岁,但她们以高度的责任心,过硬的工作能力,和认真负责、热情周到的服务,赢得了辖区居民和用户的点赞认可,保证冬季供暖工作有序开展。
                                                                                     围绕“情暖万家”,坚持优质服务

     沟通问题解决方法_副本.jpg

    2017年初,该公司在入驻小区发放供热缴费卡工作中,因部分居民不了解供热接管工作,工作进展一度遇到瓶颈。女职工们没有畏难退缩,一方面通过业主微信群发布政府“一管到户”政策,为居民介绍接管后的热力分公司工作安排;一方面与高新区供热办和居委会联系,通过政府、办事处多方面向小区居民做宣传。功夫不负有心人,通过多方努力,居民心中的顾虑逐渐打消了,支持公司进区发卡,接收工作顺利推进。

     耐心为用户讲解_副本.jpg

    营业班组的女职工将“心系百姓,情暖万家”作为工作的中心,热用户满意作为服务的目标。对待供暖初期一些情绪激动的来访用户,她们始终微笑服务,耐心记录故障投诉,并实时关注问题落实情况,真正将“情暖万家”落到实处。

                                                                                     提升队伍素质,工作业绩再上台阶

     熟练开展业务_副本.jpg

    营业所是热力分公司的“前沿阵地”,班组职工的一举一动、一言一行代表着公司社会形象。为保证收费工作的标准化与规范性,她们从完善制度做起,先后制定学习了《收费大厅服务礼仪规范》、《班组长岗位职责》等管理制度。坚持岗位练兵,练就过硬业务素质。鼓励老职工做好“传帮带”,同时定期组织女职工学习党的路线、方针、政策,结合工作特点,开展理想信念教育,鼓励女职工在工作中发扬“四有”“四自”精神。通过系列活动,班组服务水平和工作效率得到提高,女职工爱岗敬业、奉献进取的积极性被极大地调动,班组的凝聚力和团队合作意识不断增强。

    2017年该班组圆满完成各项供热服务工作,收费进度稳居该公司前列。

    面对用户,她们热情接待、微笑服务;面对困难,她们尽职尽责、信心满满;面对成绩,她们戒骄戒躁、砥砺前行,这就是我们供热的女将们,岗位建功立业,巾帼不让须眉!


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